เมื่อ“AI” บุกไทยหนักมาก!! เทรนด์เทคโนโลยีเปลี่ยนโลก

ถือเป็นกระแสฮอตและเป็น เทคโนโลยีแห่งปี 67 สำหรับปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI โดยเฉพาะ Generative AI หรือ Gen AI ที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของคนไทยมากขึ้น...

ถือเป็นกระแสฮอตและเป็น เทคโนโลยีแห่งปี 67สำหรับปัญญาประดิษฐ์ หรือAIโดยเฉพาะGenerative AIหรือ Gen AIที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของคนไทยมากขึ้น สำหรับปี68เทรนด์AIจะมีทิศทางอย่างไร วันนี้มาหาคำตอบกัน!!

“AIกำลังเปลี่ยนโลก”

ในปี67 เรียกได้ว่า “AIกำลังเปลี่ยนโลก” เพราะเป็นปีแห่งการเริ่มต้นนำAIเข้ามาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร รวมถึงการใช้ในชีวิตประจำวันของคนทั่วไป ซึ่งในปี 68 AIก็จะยังคงได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้มีความฉลาดและการทำงานที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น โดยสามารถ สร้างผลกระทบเชิงบวก และถูกนำไปประยุกต์ใช้ในวงกว้างมากขึ้น ช่วยปลดล็อคการทำงานของพนักงาน สร้างขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ทำให้ต้องมีการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และสร้างหลักการกำกับดูแลการใช้งานAIให้มีจริยธรรมและความรับผิดชอบอย่างเป็นรูปธรรม

ทั่วโลกวางแผนใช้AI

จากรายงานของIDCประจำปี 67 พบว่า 60% ขององค์กรที่ได้สำรวจจากทั่วโลก วางแผนที่จะนำAIเข้ามามีส่วนร่วมกับภาคธุรกิจอย่างเต็มประสิทธิภาพใน 2 ปีข้างหน้าตัวเขนี้สูงกว่าในปี 66 ที่มีสัดส่วนเพียง 46% เท่านั้น โดยอุตสาหกรรมที่มีความพร้อมมากที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่ การศึกษา สุขภาพ และการเงิน หากมองภาพรวมในระดับประเทศ องค์กรต่างๆ ในไทยจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับนำAIมาปรับใช้ เพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันให้เท่าทันกับการใช้งานAIของประเทศอื่น

ขณะที่ รายงานจาก กูเกิล ระบุว่า หากภาคส่วนและองค์กรต่างๆ ในประเทศไทยนำนวัตกรรมAIมาใช้งานจะสามารถปลดล็อก ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจได้อย่างน้อย 2.6 ล้านล้านบาทภายในปี 73 และการสร้างแรงงานที่มีทักษะดิจิทัลด้วยการฝึกอบรม จะสามารถเพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจไทยได้มากถึง 1 ล้านล้านบาทในปี 73 เช่นกัน

“เทรนด์AIที่น่าจับตามอง”

“ธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์” กรรมการผู้จัดการใหญ่ ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย บอกว่า ในปี68เทคโนโลยีAIจะได้รับการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดยิ่งกว่าทุกการปฏิวัติอุตสาหกรรมที่ผ่านมา ฉีกกฏการเติบโตจากเดิมที่เติบโตด้วยตัวเองอย่างค่อยเป็นค่อยไปตามกาลเวลา โดยคาดการณ์ว่าAIจะเพิ่มขึ้นแบบเป็นทวีคูณในทุก ๆ ครึ่งปี เป็นผลมาจากประสิทธิภาพการทำงานของคอมพิวเตอร์ที่ทรงพลังในทุกมิติ และการนำเทคนิคที่เก่งกว่าเดิมมาประยุกต์ใช้กับข้อมูลและอัลกอริทึมของAIซึ่งองค์กรที่ได้เริ่มใช้และยังไม่ได้ใช้AIจึงควรปรับตัวตามเรื่องนี้ให้ทัน

“AIไม่ได้เป็นแค่เทคโนโลยี แต่จะเข้ามาเป็นผู้ช่วยในการใช้ชีวิตและทำงานของทุกคน ภาคองค์กรต้องตระหนักถึงการนำAIมาใช้เพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานตลอดจนโมเดลธุรกิจ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ซึ่งปัจจุบัน มีหลายองค์กรในไทยที่นำAIมาประยุกต์ใช้ในการลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพงาน และลดระยะเวลาในการทำงานให้กับพนักงานแล้ว

“Gen AIโอกาสของทุกคน”

“ธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์” บอกอีกว่า ภายในเวลาไม่ถึง 2 ปีที่ผ่านมาAIมีพัฒนาการที่เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว สามารถช่วยทำงานที่ซับซ้อน และเข้าใจการสื่อสารได้เหมือนกับมนุษย์อย่างเป็นธรรมชาติ สร้างโอกาสและประโยชน์อย่างมหาศาล เราจะเริ่มเห็นความแตกต่างของคนที่ใช้AIกับคนที่ไม่ใช้มากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งในปัจจุบันAIเป็นเทคโนโลยีที่ทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ ทำให้วันนี้เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นอีกครั้งของการปฏิวัติทางด้านเทคโนโลยี Gen AIเพิ่งเริ่มต้น จึงเป็นโอกาสของทุกคน ทุกบริษัท และทุกประเทศ มีAIใช้ได้อย่างเท่าเทียมกัน ในเวลาใกล้ ๆ กัน ด้วยต้นทุนที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้น หรือแม้กระทั่งใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย อย่างเช่นMicrosoft Copilotที่มีให้ใช้ฟรี ดังนั้น ประเทศ องค์กร และคนไทย ควรมองภาพของเทคโนโลยีอัจฉริยะนี้ในแง่มุมใหม่ เพื่อเปิดรับและก้าวทันเทคโนโลยีAIที่ทุกประเทศต่างกำลังเร่งพัฒนาแนวทางการใช้งานเพื่อสร้างโอกาสในการเติบโตอย่างยั่งยืน

“มนุษย์และAIทำงานร่วมกัน”

การใช้AIจะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ กระบวนการทำงาน ช่วยแบ่งเบาภาระการทำงานRoutine Workเพื่อให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสกับการทำงานที่สำคัญกว่า และยังช่วยให้องค์กรจัดสรรทรัพยากรบุคคลได้เกิดประโยชน์สูงสุด ในอนาคตเราจะเห็นการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และAIอย่างแพร่หลาย เราจะได้เห็นAI Agentมาช่วยสนับสนุนพนักงานในการค้นหาข้อมูล เข้าถึงองค์ความรู้ทั้งภายในและนอกองค์กรได้มากขึ้น ตลอดจนการทำงานร่วมกันแบบMulti AI Agentและที่สำคัญผู้ใช้งานที่ไม่ความรู้ด้านไอที ก็สามารถสร้างAI Agentของตนเองได้อย่างง่ายดายและสะดวกรวดเร็ว ผ่านเครื่องมือต่าง ๆ

ตัวอย่างการใช้งาน เช่น ในกลุ่มธุรกิจธนาคาร เราสามารถแบ่งกระบวนการการตรวจสอบเครดิตลูกค้าออกมาได้หลายขั้นตอน พนักงานธนาคารอาจมองเห็นโอกาสว่างานการตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสารจากลูกค้าเป็นงานที่ใช้AIช่วยได้ ในการทำหน้าที่ตรวจสอบเอกสารต่าง ๆ ที่มีอยู่จำนวนมาก

เมื่อAIแจ้งว่าได้รับเอกสารครบถ้วนแล้ว พนักงานจึงทำหน้าที่ตรวจทานอีกครั้ง ในกรณีที่ลูกค้าส่งเอกสารมาไม่ครบAIจะทำการแจ้งเตือนพนักงาน นอกจากนี้AIยังสามารถช่วยตรวจสอบได้ด้วยว่า ข้อมูลในเอกสารที่ลูกค้ายื่นนั้นถูกต้องหรือไม่ เช่น ถ้าลูกค้าแจ้งว่าทำงานที่บริษัทนั้น ๆ แต่AIตรวจสอบแล้วไม่พบข้อมูลAIจะสามารถแจ้งเตือนพนักงานให้ตรวจสอบข้อมูลนี้อีกครั้งได้เช่นกัน ซึ่งการใช้ประโยชน์จากAIแบบนี้ถือเป็นคอนเซปต์ของการใช้AIในอนาคต

“ ความปลอดภัยของข้อมูลสำคัญ”

เรื่องสำคัญในการประยุกต์ใช้AIคือ การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล เนื่องจากAIสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้ จึงมีความจำเป็นที่จะต้องระมัดระวังอย่างยิ่งในการแบ่งปันข้อมูล หากมีการแชร์ข้อมูลอย่างเกินควรและไม่ได้รับการป้องกัน ข้อมูลที่ไม่ควรเปิดเผยก็ เช่น ข้อมูลส่วนตัวของพนักงานและลูกค้า ซึ่งจะต้องเป็นความลับขององค์กร อาจถูกเปิดเผยได้

“การรักษาความปลอดภัยข้อมูลจึงเป็นเรื่องที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญควบคู่ไปกับการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ รวมถึงการกำหนดแนวทางการจัดการข้อมูล (data governance) ซึ่ง4 แนวทางในการเตรียมข้อมูลสำหรับการใช้งานAIคือ การรู้จักข้อมูล การควบคุมข้อมูล การปกป้องข้อมูล และการป้องกันการสูญเสียข้อมูล การดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยบรรเทาความกังวลของผู้นำ และลดความเสี่ยงด้านข้อมูลได้เป็นอย่างมาก

“AIต้องใช้อย่างมี จริยธรรม”

นอกจากเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลแล้ว อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ การใช้งานAIอย่างสร้างสรรค์ และเป็นธรรม เพื่อเกิดประโยชน์กับทุกคนในสังคมอย่างแท้จริงทำให้หลายๆ บริษัทผู้พัฒนายักษ์ใหญ่ในหลายประเทศต่างร่วมกันในการหาแนวทางกำกับดูแลการใช้งานAIสำหรับไมโครซอฟท์ ได้กำหนดมาตรการใช้งานAIอย่างมีจริยธรรมและรับผิดชอบต่อสังคม มุ่งเน้นความโปร่งใส ความเป็นธรรม และความปลอดภัย ทั้งยังมีคณะกรรมการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าบริการAIใหม่ ๆ ที่สร้างขึ้นจะต้องผ่านเกณฑ์Responsible AIก่อนการนำออกมาใช้ และมีการกำหนดเกณฑ์การใช้งานที่ชัดเจนและป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด เช่น การใช้งานที่ละเมิดความเป็นส่วนตัว การใช้เพื่อการก่ออาชญากรรม หรือการใช้ในการเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นเท็จ เป็ยต้น

เรียกว่ายุคนี้ เป็น“ยุต AIอย่างแท้จริง” เพราะเป็นทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทในวงกว้างแทบทุกอุตสาหกรรมและเกี่ยวข้องกับการทำงานและใช้ชีวิตประจำวัน ของคนที่ไม่สามารถเลี่ยงได้ จึงเป็นเรื่องที่ทุกคนต้องปรับตัวตามให้ทัน!?!

ทีมเศรษฐกิจ